RADARCenter, Palembang – Salah satu nasabah Astra Credit Companies (ACC) OPI Mall Jakabaring Palembang, Sumatera Selatan, menyoroti kinerja oknum satpam inisal CH yang dianggap melanggar privasi.
Nasabah tersebut merasa tidak nyaman dengan sikap satpam yang selalu nimbrung saat sedang berbicara dengan Customer Service.
Menurut nasabah, satpam tersebut selalu berdiri dibelakang dekat dengan nasabah dan mendengarkan pembicaraan yang sedang berlangsung.
Hal ini membuat nasabah merasa tidak nyaman dan merasa bahwa privasinya sedang dilanggar.
“Apa kepentingan satpam ini sehingga harus berdiri dekat nasabah? Semestinya tidak semua pembicaraan yang disampaikan oleh nasabah dia harus ‘nguping’,” kata nasabah, Sabtu (04/04/2026)
Nasabah tersebut juga menilai bahwa sikap satpam tersebut melanggar prinsip prinsip penuntun satpam, yaitu menjaga kehormatan diri serta menjunjung tinggi kehormatan satpam dalam menjalankan tugas sebagai pengamanan dilingkungan kerja.
Serta, sebagai pengamanan harus menghormati privasi, tidak mengganggu, tidak memihak, dan tidak melakukan tindakan yang tidak pantas.
Saat awak media langsung bertanya kepada yang bersangkutan, CH menyebutkan bahwa Ia dari perusahaan khusus pengamanan,”Kami dari PT. Sigap, saya baru bekerja disini,” ucapnya.
Diwaktu yang berbeda, Saat dikonfirmasi pihak ACC menanggapi, bahwa secara umum tugas pengamanan adalah menjaga keamanan fisik dan ketertiban di lingkungan perusahaan. Mendengarkan pembicaraan konsumen dengan CSO biasanya bukan tugas pengamanan karena berkaitan dengan privasi dan kerahasiaan komunikasi pelanggan.
Pihak ACC juga menyatakan bahwa perlu merujuk pada kebijakan internal perusahaan untuk memastikan apakah ada prosedur khusus di ACC. Salah satu tugas pengamanan biasanya diatur dalam Tugas Pokok dan Fungsi (Tupoksi) serta prinsip-prinsip penuntun Satpam yang berfokus pada keamanan fisik, pencegahan tindakan kriminal, dan pelayanan keamanan.
Mendengarkan pembicaraan pelanggan biasanya bukan bagian dari Tupoksi Satpam, kecuali ada instruksi khusus yang diawasi oleh manajemen terkait keamanan informasi atau kepatuhan.
Pihak ACC diharapkan dapat meningkatkan pengawasan dan pelatihan bagi satpam untuk memastikan bahwa mereka dapat menjalankan tugas dengan baik dan tidak melanggar privasi nasabah.
Pewarta : Yopi
