RADARcenter, Palembang – PT Tirta Sriwijaya Maju (TSM) memberikan klarifikasi terkait aksi protes salah satu pelanggan yang sempat viral di media sosial Instagram pada 28 April 2025.
Aksi tersebut berlangsung di kantor pusat PT TSM yang berlokasi di Komplek Citra Grand City (CGC), Palembang.
Humas PT TSM, Dede, membenarkan bahwa protes tersebut memang terjadi dan berkaitan dengan gangguan aliran air ke wilayah perumahan Royyan Mulya.
Ia menjelaskan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh dua faktor utama, yakni perbaikan saluran pipa di dekat perumahan Royan Tanjung Batangan, serta adanya kondisi force majeure pada pompa hisap di intake wilayah Gandus.
“Pompa di Gandus sudah mulai dipenuhi lumpur, sehingga mau tidak mau harus kami matikan sementara. Hal ini kami lakukan demi menjaga kualitas air yang disalurkan kepada pelanggan. Jika kami tetap memaksa menyedot air dalam kondisi seperti itu, kualitasnya akan sangat buruk,” ujar Dede.
Lebih lanjut, Dede menambahkan bahwa sejak siang kemarin pihaknya telah mengerahkan tim penyelam untuk membersihkan endapan lumpur yang mengganggu kinerja pompa.
Hingga saat ini, tim masih bekerja untuk menuntaskan pembersihan agar distribusi air kembali normal.
Dede juga menyampaikan bahwa perbaikan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas dan kapasitas pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Ia mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk bersabar selama masa perbaikan berlangsung, karena gangguan sementara tidak dapat dihindari.
Menanggapi aksi protes yang sempat viral, Dede menyatakan bahwa persoalan telah diselesaikan secara baik melalui mediasi antara pihak perusahaan dan pelanggan.
Ia juga mengingatkan bahwa TSM telah menyediakan saluran pengaduan secara online maupun offline, namun tetap mengharapkan agar penyampaian keluhan dilakukan dengan mempertimbangkan etika, situasi, dan tempat.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak pelanggan yang bersangkutan belum dapat dimintai keterangan oleh awak media karena belum adanya pertemuan langsung antara pelanggan dan media.
(*Red/Hardi)
